कोई सेवा शुल्क नहीं

होटल और रेस्टोरेंट के बिलों से हटाया जाएगा सर्विस चार्ज

सीसीपीए द्वारा जारी किए गए नए दिशानिर्देश

सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (सीसीपीए) ने रेस्तरां और होटलों को ग्राहकों पर सर्विस चार्ज लगाने से रोकने के लिए नए दिशा-निर्देश जारी किए हैं। अगर बिल में सर्विस चार्ज जोड़ा जाता है तो ग्राहक शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत जिला कलेक्टर या उपभोक्ता आयोग में भी की जा सकती है। इसके साथ ही होटल के बाहर नोटिस लगाकर सर्विस चार्ज की जानकारी देते हुए एक बड़ा बदलाव पेश किया गया है, ताकि ग्राहकों को प्रवेश करने से रोका न जा सके. इसके अलावा, उपभोक्ताओं को इस शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर या मजबूर नहीं किया जा सकता है क्योंकि यह वैकल्पिक और स्वैच्छिक है, और इसे किसी अन्य नाम से भी एकत्र नहीं किया जाएगा।

धारा 18(2)(I) के तहत जारी आदेश

 उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय द्वारा 2017 में जारी दिशा-निर्देशों के अलावा, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 18 (2) (I) के तहत आदेश जारी किया गया है। 2017 के दिशानिर्देश ग्राहक की "व्यक्त सहमति" के बिना "मेनू कार्ड पर प्रदर्शित कीमतों के साथ-साथ लागू करों" के अलावा किसी भी चीज़ के लिए शुल्क को "अनुचित व्यापार प्रथाओं" के रूप में परिभाषित करते हैं, जो प्रभावी रूप से सेवा शुल्क लगाने पर रोक लगाते हैं।

खत्म हुई लंबी बहस

 2017 से सर्विस चार्ज पर बहस जारी थी। रेस्तरां इस बात पर जोर देते हैं कि यह एक अवैध शुल्क और रेस्तरां नीति का मामला नहीं था। दूसरी ओर, मंत्रालय का विचार था कि यह शुल्क एक डिफ़ॉल्ट बिलिंग विकल्प था, भले ही इसे कानून द्वारा एकत्र करना अनिवार्य नहीं था। इसके अलावा, बहुत से लोग सेवा शुल्क के बारे में अनजान थे जो पूरी तरह से स्वैच्छिक था, और रेस्तरां द्वारा लगाया जाने वाला एक 'टिप' - और सेवा कर से अलग था जो हर आदेश पर भुगतान करने के लिए अनिवार्य कर था।

मूल्य निर्धारण पर रेस्तरां/होटल पर कोई प्रतिबंध नहीं

मंत्रालय ने कहा कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) को उपभोक्ताओं द्वारा सेवा शुल्क लगाने के खिलाफ कई शिकायतें मिली हैं। इसके अलावा, दिशानिर्देशों में कहा गया है कि सेवा का घटक होटल या रेस्तरां द्वारा पेश किए जाने वाले पेय पदार्थों और भोजन की कीमत में निहित है। उत्पाद का मूल्य निर्धारण इस प्रकार दोनों वस्तुओं और सेवाओं के घटक को कवर करता है। रेस्तरां या होटलों पर उन कीमतों को निर्धारित करने के लिए कोई प्रतिबंध नहीं है जिन पर वे उपभोक्ताओं को पेय पदार्थ या भोजन देना चाहते हैं। इस प्रकार, लागू करों के साथ मेनू में प्रदर्शित खाद्य पदार्थों की कीमतों का भुगतान करने के लिए आदेश देते समय सहमति की आवश्यकता होती है। अधिनियम के तहत, उक्त राशि के अलावा कुछ भी चार्ज करना अनुचित व्यापार व्यवहार की राशि होगी।

शिकायतों के लिए टोल फ्री सहायता

 यदि किसी उपभोक्ता को पता चलता है कि सेवा शुल्क अभी भी लगाया जा रहा है, तो सेवा शुल्क को हटाने के लिए अनुरोध किया जा सकता है अन्यथा कोई पीड़ित उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकता है। शीघ्र निवारण के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) नंबर 1915 पर कॉल किया जा सकता है। शिकायतें ई-दाखिल पोर्टल या एनसीएच मोबाइल एप्लिकेशन पर भी दर्ज की जा सकती हैं। उपभोक्ताओं को अनुचित शुल्क से बचाने के लिए, रेस्तरां और होटल अब डिफ़ॉल्ट रूप से या खाद्य बिल में सेवा शुल्क नहीं लगा सकते हैं। com-ccpa@nic.in पर ईमेल भेजकर और व्हाट्सएप, एसएमएस के जरिए भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।

सरकार 2 जून को हुई बैठक

  सरकार ने 2 जून को रेस्तरां संघों के प्रतिनिधियों के साथ-साथ उपभोक्ताओं के साथ बैठक की। यहां तक ​​​​कि रेस्तरां संघों का दावा है कि यह प्रथा कानूनी है, उपभोक्ता मामलों के विभाग को लगता है कि सेवा शुल्क लगाने से उपभोक्ताओं के अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है, और यह एक "अनुचित व्यापार अभ्यास" है। इसने नेशनल रेस्तरां एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) से पूछा, जो इस प्रथा को तुरंत रोकने के लिए आधे मिलियन से अधिक रेस्तरां का प्रतिनिधित्व करता है।उपभोक्ता मामले विभाग (डीओसीए) जल्द ही होटल और रेस्तरां द्वारा लगाए गए सेवा शुल्क के बारे में हितधारकों द्वारा कड़ाई से अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए एक मजबूत ढांचे के साथ आएगा क्योंकि यह उपभोक्ताओं पर प्रतिकूल प्रभाव डालता है। रोज।

उपभोक्ताओं ने नए कदम का स्वागत किया

 खाद्य पदार्थों की दरों में वृद्धि कर सेवा शुल्क जोड़ने की प्रथा पर रोक एक स्वागत योग्य कदम है। यह प्रभावी रूप से लंबे समय से चली आ रही बहस को समाप्त करता है कि क्या रेस्तरां और होटल सेवा शुल्क लगा सकते हैं। मंत्रालय के अच्छे दिशा-निर्देश समय की मांग हैं। जब सेवा बिल्कुल भी अच्छी नहीं होती है तो किसी रेस्तरां में सर्विस चार्ज हटा देना कितना शर्मनाक है। सिर्फ इसलिए कि सेवा शुल्क अब प्रतिबंधित है, आशा है कि हम मुस्कान के साथ सेवा जारी रखेंगे?